马明哲：金融为民，推进“三省”头号工程

两粒米

七十五载峥嵘，恰是风华正茂。三十六年砥砺，回首初心如磐。2024年，是中华人民共和国成立75周年，是实施“十四五”规划的关键一年。五年规划，与人民群众生产生活息息相关，指引着经济社会运行的方方面面。2024年，也是中国平安诞生的第三十六年。在中国传统文化里，十二年为一纪，古人说“蓄力一纪，可以远矣”。中国平安正处于叩问初心、承前启后、规划新征程的重要节点。

　　不忘来时路。1988年平安这个“蛇口诞生的孩子”，当年因何而生、从何而来、为什么出发?我们始终铭记蛇口之父、平安早年的名誉董事长袁庚老人家的谆谆教诲——“蛇口的创新意识和开拓精神是蛇口人与蛇口企业的共同基因，而平安是这个基因最好的传承者之一”。袁董强调的蛇口基因，最广为人知的是“时间就是金钱，效率就是生命”。袁董还曾提出，“顾客就是皇帝”。这在当年是一句极具前瞻性的、振聋发聩的改革宣言—— 做企业的初衷和目的是什么?就是要全心全意地满足客户的需求。客户的所思所想、所忧所虑、所期所盼，就是我们企业经营工作的指针。三十六年来，中国平安坚持将袁董的嘱咐作为长期坚守的客户经营理念：服务至上、客户至上。让客户因为平安性价比最好的专业服务“省心、省时、又省钱”，最终在实现客户价值的同时，实现平安的企业价值。

　　不忘初心，金融为民。在今年5月27日司庆大会上，以深化“综合金融+医疗养老”为战略指引和业务支点，中国平安全面升级、深入推进“省心、省时、又省钱”的“三省”工程。我们向每位平安人发出号召，“成为客户身边最专业的金融顾问、家庭医生、养老管家”，要用我们的专业和诚信，让每一位客户在综合金融和医疗养老的服务中尽享“三省” 的极致体验，这是我们对2.36亿平安个人客户、对广大人民群众恒久不变的庄重承诺。

　　2024年5月27日，“中国平安成立36周年司庆暨三省推广启动大会”在深圳平安金融中心举行，向全体平安人发出“三省”倡议。

　　何谓“省”?凡省必于微，从客户能感知的细节做起。过去金融行业专业门槛高，规则复杂如“天书”，条款细节晦涩难懂，账户多、操作繁，我们要尽量标准化、通俗化、简单化，实现“一站式解决”、交钥匙工程，真正让客户少操心、更省心。现代社会瞬息万变，“时间就是金钱”，人们越来越追求及时性、快捷性，服务速度和效率是企业竞争的核心要素之一。消解客户等待的焦虑感，努力为客户省时，不断挑战省时的极限，成为平安人孜孜不倦的追求。满足人们对美好生活的向往是金融业最根本的价值坐标。美好，就是有品质，有好的性价比。我们致力于提供满足客户需求、物有所值、物超所值的产品和服务，让客户有获得感、有幸福感，那就是省钱。一定程度上，“三省”概括、凝练了人民群众对于金融服务最朴素的期待和需求。因此，以客户需求驱动，让客户“省心、省时、又省钱”，是中国平安的追求，也是公司的头号工程，是我们实现“综合金融+医疗养老”战略、践行初心使命的必然选择。