时尚品类退货率高?3大亚马逊错误操作你中招了吗?
亚马逊直播如何降低亚马逊时尚品类退货率?
长期以来,高退货率一直是时尚品类的“大麻烦”,而尺码问题是导致的退货是退货总量的“大头”。
调研显示,完善并优化商品的尺码信息,能有效改善退货率。那卖家的哪些错误操作,可能会让顾客产生尺码困扰而加大退货风险的呢?
没有尺码表的时尚产品对于消费者来说就是“盲选”,同样,过多的尺码表则会让他们更加困惑,两者都有极大的可能让消费者买错商品,大大提升了被退货的风险。
解决方案
使用尺码表自助工具(SIT)为商品添加尺码表
卖家可以将尺码表应用于单个或多个ASIN,也可以将尺码图应用于连衣裙、裤子等产品类型中的所有ASIN。建议为您拥有且销售的每个站点/品牌/类目/产品类型,都上传一个尺码表。
在上传过程中,如发生与平台size variation不匹配、关键尺码属性信息缺失、上传非身材尺码信息、尺码单位错误等问题时,SIT将提供预览错误显示,帮助卖家快速锁定问题。
成功上传尺码表后,消费者可以在商品详情页上看到”Size Chart”标识
尺码表自助工具(SIT)路径:卖家平台 > 目录 > 添加尺码表
尺码表上传注意事项
不同站点不同模板上传
请勿增加、移除或修改表头
只在高亮区域填写对应的信息
把分数转换成小数表示方法,例如 3 1/2 应该写成3.5
不能有html标签或超链接
如果选填列是空白的,他们将被删除,您可以忽略
请勿添加多余的工作表
非空行所有必填项必须全部填写
有时,您的商品并不存在尺码问题,但由于消费者的测量方式与您的尺码测量方式不一致,导致对于同一尺码的理解产生偏差,从而产生退换货的损失。
解决方案
在进行尺码表设置时,优先上传身材尺码
从消费习惯来看,消费者会按照自己的身形尺码来选择合适的服饰鞋靴,而不习惯于根据商品的尺寸进行身形转换。因此在进行尺码表设置时,建议优先上传胸围、臀围、身高等身材尺码,便于消费者对照自身,但像袖长之类的特定尺寸(长袖或短袖的尺寸无法参照身材尺码),可使用产品尺码,更利于消费者选择。
增加测量指南
测量指南可以帮助消费者了解卖家尺码表的测量范围(如卖家尺码表中的胸围是从哪里至哪里的尺寸),进而帮助消费者选择最适合自己的尺码,从而降低退货发生的可能性。
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